Politica de Returnare și Rambursare
KUKIRIN își propune să ofere fiecărui client produse perfecte și servicii atente. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, vom face tot posibilul pentru a vă oferi un serviciu post-vânzare complet. Mai jos sunt prezentate procedurile și condițiile pentru returnare și rambursare, vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a efectua o achiziție.
Politica de Returnare
- Returnare din cauza problemelor de calitate ale produsului
- În termen de 7 zile de la semnarea livrării, în cazul unui defect cauzat de materiale sau defecte de fabricație, puteți solicita returnarea produsului. În acest proces, nu va trebui să suportați niciun cost.
- Dacă au trecut mai mult de 7 zile de la semnarea livrării, dar nu mai mult de 1 an, în cazul oricăror probleme de calitate (precum: defecte ce nu sunt cauzate de factori externi), vom oferi în primul rând schimbarea pieselor defecte fără costuri suplimentare. Dacă înlocuirea pieselor nu rezolvă problema, clientul poate solicita returnarea produsului la depozit pentru reparare. În acest caz, costul transportului pentru returnarea produsului la depozit și costurile de reparație vor fi acoperite de noi. Totuși, clientul va trebui să plătească costul transportului pentru trimiterea produsului reparat înapoi către el. Această sumă va varia în funcție de modelul și greutatea produsului, iar suma exactă va fi comunicată de către personalul nostru de suport înainte de returnare.
- Returnare fără motiv
- În termen de 7 zile de la semnarea livrării, dacă produsul nu prezintă urme de utilizare și clientul nu îl mai dorește sau a comandat un model greșit, va trebui să plătească costul transportului atât pentru trimiterea produsului din depozit, cât și pentru returnarea acestuia. Dacă clientul alege să returneze produsul pe cont propriu, va trebui să plătească doar transportul pentru trimiterea inițială din depozit.
- În cazul în care produsul este returnat cu ajutorul unei firme de curierat și apare deteriorarea pachetului sau pierderea acestuia, clientul va trebui să suporte pierderea și responsabilitatea.
- Dacă au trecut mai mult de 7 zile de la semnarea livrării, nu acceptăm returnări fără motiv.
Politica de Rambursare
- Rambursare pentru defecte de calitate
- La returnarea pachetului, personalul nostru de la depozit va deschide și inspecta produsul. Rambursarea va fi aprobată doar dacă problema este confirmată de către personalul nostru ca fiind o defecțiune reală.
- Rambursare fără motiv
- În cazul rambursărilor fără motiv, personalul va inspecta mai întâi funcțiile și starea de utilizare a produsului. Rambursarea va fi aprobată doar dacă produsul nu prezintă urme de utilizare sau deteriorare.
- La efectuarea rambursării, se va deduce costul transportului. (Dacă noi furnizăm eticheta de returnare, se vor deduce două taxe de transport: pentru trimiterea produsului din depozit și pentru returnarea acestuia; dacă clientul returnează produsul pe cont propriu, va fi dedus doar costul transportului pentru trimiterea produsului din depozit.)
- Anularea rambursării
- După achiziționarea produsului și înainte de expedierea acestuia, în cazul în care clientul își schimbă părerea (de exemplu, nu mai dorește produsul sau a comandat un model greșit), în conformitate cu noile politici PayPal, o taxă de procesare de 5% din valoarea totală a comenzii va fi dedusă din suma rambursată.
Indiferent de tipul de rambursare, după aprobarea cererii, rambursarea va fi efectuată pe canalul de plată original. Este important de menționat că timpul de procesare a rambursării poate varia în funcție de banca sau canalul de plată utilizat. Vă rugăm să aveți răbdare după confirmarea rambursării din partea noastră.
Notă: Toate piesele de schimb sunt livrate fără taxe de transport și fără taxe vamale, iar costurile economice pentru noi sunt semnificative, motiv pentru care piesele de schimb nu sunt acceptate pentru returnare sau rambursare, cu excepția cazurilor de pierdere a coletului sau deteriorare la livrare.
Pentru întrebări sau nelămuriri referitoare la returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați la [email protected].